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VoIP

Generalità

Voice over IP: CI_VoIP Caratteristiche Tecniche

Importante: le caratteristiche e le prestazioni del servizio sono riportate di seguito in forma breve e concisa. La specifica contrattuale delle prestazioni e delle caratteristiche è contenuta nel documento "Contratto di servizio - Voip", che è parte integrante del contratto tra il Cliente e CONSINFO di PIFFARI Mauro di seguito riportata nella forma abbreviata CI.

I servizi Voip di CI permettono di utilizzare la connessione internet per:

  • effettuare chiamate verso numeri delle reti telefoniche fissa e mobile, sia nazionali che internazionali. Le chiamate uscenti saranno tariffate sulla base della durata della chiamate, arrotondata al secondo, e del listino applicato, riportato nella sezione economica della offerta.
  • ricevere chiamate provenienti dalle reti telefoniche fissa e mobile, sia nazionali che internazionali. Il chiamante utilizzerà una comune numerazione geografica con prefisso italiano. Il prefisso potrà essere scelto dal Cliente. Le chiamate entranti saranno tariffate sulla base del massimo numero di chiamate contemporanee che il Cliente desidera poter ricevere, specificato nel numero di "canali entranti". Le singole chiamate, invece non comporteranno ulteriori costi per il Cliente;
  • effettuare e ricevere chiamate da altri utenti del servizio CI_Voip in modo totalmente gratuito: è sufficiente che il chiamante effettui la chiamata componendo l'identificativo interno alla rete CI_Voip (il cosiddetto URI, un numero di 7 cifre)

Connettività Internet

I servizi CI Voip funzionano in maniera ottimale utilizzando le connessioni internet di CI (sia asimmetriche come le ADSL, sia simmetriche come le SHDSL), ma possono anche essere usati su connessioni non di CI. In tal caso, è opportuno fare dei test per accertarsi che il fornitore di connettività abbia caratteristiche adeguate per supportare il CI_Voip.
La connessione internet usata per il Voip può anche essere utilizzata per altre attività (navigazione, posta elettronica, Ftp, e tutti i servizi disponibili su internet) ma è necessario valutare attentamente l'utilizzo di banda di ciascuna attività. Il servizio Voip è per sua natura un servizio "real-time" che mal tollera ritardi e saturazione di banda: mentre un breve ritardo nella consegna di un messaggio di posta elettronica ha poche conseguenze, anche un piccolo ritardo nella consegna di un "pacchetto" Voip può rendere incomprensibile la telefonata.
La situazione ideale è quella in cui la connessione Internet (preferibilmente di CI) utilizzata per il Voip è dedicata al solo servizio Voip

Protocollo utilizzato e Firewall internet

Il protocollo utilizzato per i servizi Voip è il SIP (come descritto nell'RFC 3261), che utilizza determinate porte e protocolli che devono essere abilitati per il corretto funzionamento del servizio. Il servizio VoIP funziona sia sulla porta standard 5060 che sulla porta 5061, utilizzabile quando la porta 5060 viene disabilitata.

Gli Ip e le porte utilizzate sono i seguenti:

  • UDP e TCP destinati a 212.97.59.64/27 e 193.227.104.0/24 sulle porte 5060 e 5061 con le relative risposte
  • UDP destinati a 212.97.59.64/27 e 193.227.104.0/24 sulle porte dalla 10000 alla 65000 con le relative risposte
    Se la rete utilizza un Firewall, è necessario abilitare i trasferimenti sopra indicati

 

Area ticket KPNQWE (id: C283E17000M) 10 Ottobre 2017

Il server voip risponde al nome sip.messagenet.it corrispondente all'IP 212.97.59.76 per la porta utilizzata dipende da cosa è stato impostato sull'apparato su cui è configurata la URI relativa di default vengono utilizzate le porta 5060 oppure 5061.

La loro ultima risposta al ticket:

Buongiorno, quelli indicati non sono IP, sono subnet: dovreste attivarle tutte: Potete restringere le regola a tre IP soli, dovrebbero bastare: sip.messagenet.it proxy1.messagenet.it proxy2.messagenet.it

In ordine gli IP sono questi:

  • 212.97.59.76
  • 193.227.104.39
  • 193.227.104.40

Codec e Banda

La voce trasportata col protocollo Voip utilizza dei meccanismi di codifica (definiti dai "codec") che possono essere variati ad ogni comunicazione, a seconda dei protocolli negoziati tra i 2 capi della telefonata. Il codec utilizzato determina la banda internet che sarà destinata alla telefonata.
I codec supportati dal servizio CI_Voip, e la banda utilizzata in ciascuna comunicazione (compreso l'overhead, cioè la banda utilizzata per le segnalazioni e le intestazioni dei dati), alcuni diversi da quello standard da 64 che usiamo sono:

CodecBanda (Kbps)
G.711 87.2
G.729 31.2
iLBC 27.7

Priorità consigliate (rev. 15/01/2016):

Chiediamo di imporre solo i seguenti codec audio nell'ordine di priorità qui definito:
* G729 (no AnnexB)
* GSM
* iLBC
* PCMa (alaw)
* PCMu (ulaw)

In alternativa, chiedo di escludere tutti i codec escluso PCMa (alaw).
Per mitigare o risolvere problemi di banda, packet loss e jitter in genere e' opportuno verificare che il proprio dispositivo possieda tra i codec audio abilitati un codec compresso, e che tale codec sia quello preferito. A questo proposito ricordiamo che i codec compressi supportati da Messagenet sono:
* G.729
* iLBC
* GSM

Identificativo Voip (URI)

L'accesso al servizio Voip è permesso tramite l'uso di un identificativo e della relativa password, rilasciata all'attivazione. Questo identificativo è chiamato URI ("uniform resource identifier") ed è utilizzato dal sistema per localizzare l'utente all'interno della rete internet, associando l'indirizzo Ip da cui l'utente si è autenticato ai numeri geografici associati. E' anche possibile autenticarsi con gli stessi URI da più postazioni differenti: in tal caso, una chiamata entrante farà "squillare" tutti le postazioni Sip autenticate, e la chiamata sarà passata alla prima postazione che la accetta.

Ogni identificativo URI dovrà essere necessariamente associato ad una numerazione geografica, utilizzata come identificativo del chiamante (CLI) nelle chiamate uscenti. Tale numerazione potrà essere sia un numero assegnato da CI sia una numerazione del cliente già attiva, che può essere utilizzata da CI tramite il servizio di Number Portability (tecnicamente chiamato Service Provider Portability, SPP)

Dettagli

Identificativo Voip (URI)

L'accesso al servizio Voip è permesso tramite l'uso di un identificativo e della relativa password, rilasciata all'attivazione. Questo identificativo è chiamato URI ("uniform resource identifier") ed è utilizzato dal sistema per localizzare l'utente all'interno della rete internet, associando l'indirizzo Ip da cui l'utente si è autenticato ai numeri geografici associati. E' anche possibile autenticarsi con gli stessi URI da più postazioni differenti: in tal caso, una chiamata entrante farà "squillare" tutti le postazioni Sip autenticate, e la chiamata sarà passata alla prima postazione che la accetta.

Ogni identificativo URI dovrà essere necessariamente associato ad una numerazione geografica, utilizzata come identificativo del chiamante (CLI) nelle chiamate uscenti. Tale numerazione potrà essere sia un numero assegnato da CI sia una numerazione del cliente già attiva, che può essere utilizzata da CI tramite il servizio di Number Portability (tecnicamente chiamato Service Provider Portability, SPP)

Numerazioni

Il cliente può scegliere il prefisso su cui attivare nuove numerazioni, purché abbia un domicilio nell'area geografica del prefisso. Le numerazioni telefoniche possono essere liberamente associate a un unico URI o a più URI distinte. E' anche possibile richiede la "Number Portability" verso il servizio Voip di un numero già utilizzato dal cliente.

Chiamate contemporanee

Il servizio Voip permette di effettuare e ricevere più chiamate in contemporanea. Il numero di chiamate uscenti è limitato solamente dalla banda disponibile, mentre il numero di chiamate entranti, oltre che dalla banda, è limitato dal numero di canali di ingresso acquistati e configurati sullo specifico account URI.

Servizi Voip

Il cliente potrà ordinare (numerazioni geografiche, canali in ingresso, number portability, ecc) richiedendo a CI oltre a permette di definire le modalità di utilizzo di numerazioni geografiche e canali e di gestire il limite di traffico mensile assegnato, legato all'anticipo conversazioni. L'ordine di nuovi articoli non comporta automaticamente la loro attivazione, ma è necessario che il cliente definisca la configurazione. Il rilascio dei numeri e degli URI specificati in tale configurazione è invece immediato.

Livelli di Servizio

Il servizio Voip è rilasciato con i seguenti livelli di servizio obiettivo:

  • Tempi di attivazione dall'ordine: 5 giorni lavorativi per gli articoli di anticipo conversazioni e listino chiamate uscenti; 15 minuti per gli articoli configurati nell'area clienti (numerazioni geografiche e canali ingresso);
  • Tempi di rilascio del servizio di Number Portability: 20 giorni lavorativi dalla data di richiesta correttamente formulata;
  • Disponibilità del servizio: 99,5% su base annua;
  • Tempi medi di ripristino in caso di indisponibilità: 3 ore;

Supporto tecnico

Il servizio Voip è fornito con un supporto tecnico, raggiungibile via email e telefono nei giorni feriali. Nel caso che il problema non trovi immediatamente una soluzione, è possibile aprire un "ticket", che permette di seguire via web la lavorazione del guasto, e l'eventuale escalation. Tutti i riferimenti nel sito www.consinfo.it

Durata contratto

La durata contrattuale minima del servizio è 12 mesi a rinnovo automatico per i 12 mesi successivi.

Canali in Ingresso

Il Cliente potrà ricevere tante chiamate entranti in contemporanea quant'è il numero indicato nei canali in ingresso. Il servizio di ricezione ha solo un canone mensile, mentre le singole chiamate ricevute sono gratuite, indipendentemente dalla loro provenienza e durata.

Se tutti i canali entranti associati ad un numero telefonico Voip risultano in un certo momento occupati, la successiva chiamata allo stesso numero restituirà il tono di occupato.

Riepilogo Condizioni

VOIP: LINEA SU NUMERAZIONE BUSINESS

Riepilogo Condizioni Standard

Listino linee

Anticipo Conversazioni:
Specifica il limite delle telefonate mensili (se non specificato nel preventivo viene configurato quello di default)
È possibile scegliere i seguenti importi (espressi in euro): 50 (default), 100, 200 oppure tagli superiori

Pagamento:
 Bimestrale Anticipato con SDD, allineato dalla seconda fattura con il bimestre solare (insoluto € 20)
 Recupero spese di incasso: € 2,50
 Traffico a Consuntivo nelle fatture successive

Durata Contratto
12mesi con Rinnovo automatico annuale

Disdetta con cessazione della Numerazione
La comunicazione deve avvenire, tramite Raccomandata o PEC, con apposta la dicitura che accerta la volontà della cessazione e che si è consapevole della perdita definitiva della numerazione.

Nel presente riepilogo vengono espresse le condizioni standard; Nel preventivo vengono specificati eventuali sconti e offerte oltre ad eventuali condizioni extra standard.

VoIP - Android

Software testati per il funzionamento VoIP

CSipSimple (BUD:80Kbps)
Gratuito, base, in italiano
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.csipsimple

Wizard: Basic
Nome account: «codice cliente di 6 caratteri» (o nome a piacere)
User: «URI comunicata»
Server: 212.97.59.76
Password: «*****»

Zoiper (BUD:29,6Kbps)
Gratuito, avanzato, Call log, Message, in inglese
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zoiper.android.app
https://itunes.apple.com/it/app/zoiper-sip-softphone-for-voip/id438949960

Agree & Continue
«URI comunicata»@212.97.59.76:5061
Hostname or provider: 212.97.59.76:5061
Use anyway
Skip
SIP UDP
Chiudi e riapri l'applicazione

Vechia versione:

Config, Accounts, Add account, yes, Manual, SIP
Account Name: «codice cliente di 6 caratteri» (o nome a piacere)
Host: 212.97.59.76:5061
Username: «URI comunicata»
Password: «*****»

ATTENZIONE!
Noi forniamo le linee ed eventuali apparati hardware dove garantiamo l'assistenza in un piano di manutenzione. Qualsiasi assistenza su applicativi software o app di smatphone concediamo assistenza per configurazione e installazione ma non garantiamo sull'operato di tali software; il costo di tale assistenza è a consuntivo.

BUD: BandaUsataDefault (es. BUD:24Kbps)